Політика повернення

Оновлено: 9 листопада 2026 року

Речі, пошиті на замовлення

Більшість речей Hoyra вишиваються після вашого замовлення, часто з вашими розміром, кольором і мотивом. Тому повернення «передумав» не є автоматичним для виробів на замовлення. Якщо ви не впевнені щодо розміру, тканини чи кольору, напишіть нам до замовлення — ми допоможемо обрати.

Пошкодження, дефект або не той товар

Якщо виріб прийшов пошкодженим, має дефект вишивки або ви отримали не те, що замовляли, напишіть нам протягом 14 днів після доставки, вказавши номер замовлення, і додайте фотографії. Ми відремонтуємо, замінимо або повернемо кошти, включно з вартістю початкової доставки. У цих випадках ви не платите за зворотну доставку.

Зміна рішення

Товари, готові до відправки, без персоналізації можна повернути протягом 14 днів після доставки, якщо вони не носилися, не пралися, мають бірки та оригінальне пакування. Спершу напишіть нам, щоб отримати дозвіл на повернення. Зворотну доставку оплачуєте ви. Після отримання й огляду товару ми повертаємо його вартість протягом 14 днів тим самим способом оплати.

Коли повернення неможливе

• Вироби з персоналізацією: ім’я, монограма або власний мотив.
• Вироби, пошиті за вашими мірками.
• Речі, які носили, прали, перешивали або пошкодили після доставки.
• Подарункові сертифікати.

Обмін і розміри

Якщо розмір не підійшов, ми обміняємо річ, якщо вона є в наявності, або підкоригуємо її, якщо це дозволяє конструкція. Надішліть нам свої мірки, і ми порадимо, перш ніж ви щось відправлятимете.

Як почати

Напишіть на [email protected] або на +38 (067) 979-47-22 у Viber чи WhatsApp, вказавши номер замовлення, товар і причину. Ми відповімо протягом одного робочого дня з адресою для повернення та подальшими кроками.

Повернення коштів

Кошти повертаються на картку, якою ви платили, через Stripe. Залежно від банку це може зайняти від 5 до 10 робочих днів. Ми підтвердимо повернення електронним листом.